金陵科技秉承“客户为尊、服务为荣、创意为先、技术为实”的经营理念，设置专门的售后服务部门，拥有一支专业的技术服务队伍，服务技术人员持有各项中高级职业资格证书（如CISP、PMP、ITTL等）、技术证书（如RHCE、HICP等），可承担产品、项目或工程的售后咨询、技术维护、用户投诉及用户回访等工作，形成了一套、成熟的售后服务体系，通过了ISO9001国际标准化质量体系认证。
一、质量保证
ISO9001质量体系认证
二、服务标准化
为更好把控服务质量，金陵科技将售后服务制定成标准化流程，以海量调查数据为依据，运用统计学原理将各个工作环节细化分解，并量化分析，采用分类图表和报告反映各环节工作的完成情况、存在问题，继而提出改进措施并进行实施。
三、服务方式
不断优化服务方式，真正做到服务从顾客需求出发，服务质量超越顾客期望，公司售后服务中心围绕用户的具体问题，提供以下几种服务形式：
1、7*24小时电话支持
金陵科技提供统一的7*24小时服务热线，为用户提供及时、有效的售后咨询、技术维护、用户投诉等服务。
2、现场服务
金陵科技提供现场技术服务，定期对公司的产品、系统进行巡检；
针对远程电话支持服务不能解决的设备故障，公司将安排经验丰富的维护工程师赴现场进行故障诊断并提供服务。
3、驻场服务
针对重大项目或重要关键时间节点，公司可以提供驻场技术服务，为用户系统保驾护航。
4、存卡建档
施行“一户一档”，将用户资料、每次服务信息建立用户服务档案，定期分析、总结为用户提供定制化和专业化的服务建议。
5、回访服务
售后服务中心定期对售后服务情况进行回访，调查用户满意度，详细了解、记录用户的意见及建议，及时改进缺失，以保证公司售后服务的质量、不断提升用户的满意度。
6、咨询服务
金陵科技提供服务热线、E-mail、微信公众号及公司网站等在线咨询服务，同时，公司诚挚欢迎用户来访洽谈，我们的工程师将耐心地为用户提供专业的咨询服务。
7、供应商合作支持
产品故障且在保修期内，可与厂商联络售后或委托公司与当地指定维修站或产品经销商协调，进行硬件维修或返修。
四、支持响应
金陵科技售后服务部门将竭诚为用户提供系统、产品相关的咨询，根据不同等级的响应级别提供及时、优质的服务。
五、服务承诺
产品、系统质保期间，发生故障免费维修及更换故障设备。
产品、系统质保期以后，若发生设备故障，我司提供修理或更换服务，费用以实际产生费用为准。
产品、系统故障热线电话24小时响应，现场服务根据故障级别不同，在相应的响应时间内，专业工程师将到达现场提供服务。系统竣工验收以后，公司开展定期的用户回访，系统巡检，保障系统正常运行。
